Kategorija: Klicni center

Vam lahko večjo prodajo v podjetju zagotovi dobro usposobljeni klicni center?

By Klicni center, , ,

Klicni center je pojem, ki vam je najverjetneje dobro poznan. Gre namreč za vrsto storitev, s katero ste zagotovo že kdaj prišli v stik. Če ne drugače, pa tedaj, ko ste na primer potrebovali hitro in učinkovito pomoč pri svetovanju za kakšno napravo.

Seveda je klicni center lahko izvrstna storitev, ki nam pomaga pri številnih zadevah. Med drugim pa je takšna storitev lahko izjemno dobrodošla za vse tiste, ki si želite v svojem podjetju v bližnji prihodnosti še nekoliko povečati svojo prodajo oziroma uspeh podjetja na sploh.

 

Imeti svoj lastni klicni center ali raje najeti zunanjega?

Če ste podjetnik in razmišljate o tem, da bi ustvarili svoj klicni center, ker so se vam delo ter povpraševanje strank oziroma kupcev kar čez noč močno povečali, potem je to zagotovo ena od boljših odločitev, ki jo boste sprejeli. A najprej razmislite o tem, ali se vam sploh splača ustanoviti svoj lastni klicni center. Slednje vam namreč lahko vzame kar preveč časa, morda tudi stroškov, ne nazadnje boste morali zaposliti kakšne nove delavce oziroma na klicni center navajati stare.

Pogosto se za precej boljšega izkaže najeti klicni center. Kljub temu pa ne smete zaupati kar prvemu ponudniku, ki vam pride pod roke. Pri nas je veliko odlične tovrstne ponudbe, ki je predstavljena tudi na spletu. Na njem lahko preverite, kaj vse vam ponuja posamezni center za klicanje. Splača se vam preveriti tudi njihove reference, vizijo, cilje ter podobno. Ne nazadnje tudi, koliko bi vas takšna storitev stala na mesec.

Vam lahko večjo prodajo v podjetju zagotovi dobro usposobljeni klicni center?

 

Vizija najetega klicnega centra

Kot smo že omenili, se pri izbiri primernega klicnega centra splača preveriti tudi vizijo ponudnika. S pomočjo nje lahko hitro odkrijete, ali bi se z bodočim ponudnikom storitve lahko dovolj dobro ujeli.

Vizije ponudnikov so praviloma vedno predstavljene na njihovih spletnih straneh, torej jih lahko preverite že v tem hipu.

Kontaktni ali klicni center predstavlja nek skupek funkcij in akcij

By Klicni center, , ,

Kaj pravzaprav je klicni center, na splošno najverjetneje veste in prav vsak med vami je imel s tovrstnim centrom zagotovo kdaj že kakšno izkušnjo – slabo ali dobro. Lahko rečemo, da je kontaktni oziroma klicni center nek skupek informacij ter akcij. Te pa je mogoče izvajati skozi več različnih komunikacijskih kanalov, kot so na primer telefon, telefaks, svetovni splet, elektronska pošta ter podobno.

Na samem začetku je bil klicni center značilen predvsem na področju prodaje. Nekoliko kasneje pa so se tudi druga podjetja počasi pričela zavedati njegovega pomena. Ugotovila so, da jim namreč klicni center lahko izjemno koristi – na takšen in drugačen način.

Kaj je ključno pri postavljanju sistema, kot je klicni center

Ko se odločate postaviti svoj klicni center, je seveda ključnih veliko dejavnikov. Najpomembneje pa je zagotovo to, da vnaprej veste, kaj od njega pričakujete in kako bo to vplivalo tudi na celotno podjetje. Za prav vsak tovrstni center bi morali biti izpolnjeni vsaj dve ključni zahtevi. To sta uspešna integracija prihajajočih ter zunanjih komunikacij ter učinkovita vpetost v celotno rešitev upravljanja odnosov s strankami.

Prihajajoča komunikacija pomeni tisto, ko center sprejema klice. To so lahko klici strank, ki želijo naročiti izdelke ali storitve, ali pa za klice strank, ki se soočajo s kakšnim od problemov, ki se na izdelke ter storitve navezujejo.

Med zunanjo komunikacijo pa se prišteva telefonska prodaja, tržne raziskave ter podobo. Za obe omenjeni komunikaciji pa mora veljati, da ju opravlja en učinkoviti kontaktni center.

Na sploh mora klicni center spremljati vse pomembne informacije ter jih poslati sistemu za upravljanje odnosov s strankami. Le na takšen način lahko vodstvo v podjetju na najhitrejši način izve, kateri izdelki ter storitve se dovolj dobro prodajajo in ne nazadnje v katere razrede sploh spadajo njihove stranke oziroma kupci.